Política de envío

Última actualización: 02.12.25

En Paint By Number Chile nos comprometemos a despachar tus productos de forma rápida, segura y transparente. Esta Política de Envíos regula los plazos, costos y condiciones de entrega de nuestros pedidos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile mediante:

  • Regiones: Blue Express

  • Región Metropolitana: Empresa logística privada de última milla

No realizamos envíos internacionales por el momento.

2. Plazos de entrega

Región Metropolitana

  • Entregas entre 1 y 4 días hábiles según comuna.

  • Comunas periféricas pueden requerir hasta 5 días hábiles.

Regiones

  • Despachos con Blue Express entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la localidad.

  • Zonas extremas pueden requerir más tiempo.

Nota: Los plazos de envío son estimados. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos dependerán de esa empresa.

3. Costos de envío

Los costos se calculan automáticamente en el checkout según:

  • Peso del paquete

  • Destino

  • Proveedor de despacho

En ocasiones ofrecemos envío gratis en promociones o paquetes específicos, lo cual se informará al momento de la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás:

  • Un correo electrónico

Si compraste dentro de Santiago, el seguimiento puede realizarse mediante el sistema de la empresa logística privada o mediante WhatsApp (en caso que esté disponible para tu comuna).

5. Dirección incorrecta o ausencia

El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa.
Si el paquete no puede ser entregado por:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia del destinatario

  • Falta de acceso al edificio o condominio

Se deberá coordinar un nuevo envío, cuyo costo será asumido por el cliente.

6. Productos dañados en el transporte

Si tu pedido llega con:

  • Golpes

  • Rasgaduras

  • Humedad

  • Señales de manipulación incorrecta

Debes escribirnos dentro de 48 horas con fotografías del daño.
Los cambios por productos dañados son gratuitos, según nuestra Política de Reembolsos.

7. Reenvíos y paquetes devueltos

Si el paquete es devuelto a nuestro origen por imposibilidad de entrega, coordinaremos un nuevo despacho.
El costo será asumido por el cliente, salvo que el error sea atribuible al transportista o a nuestra empresa.

8. Retiro en persona

Por el momento no ofrecemos retiro en punto físico.

9. Demoras por fuerza mayor

No somos responsables por retrasos causados por:

  • Paros de transporte

  • Condiciones climáticas

  • Eventos naturales

  • Cierres sanitarios

  • Festividades con alta demanda

Sin embargo, siempre haremos lo posible por asistirte en el seguimiento y solución del problema.